Tagastuspoliitika

1. Rahulolugarantii

Petromatik pakub 100% rahulolugarantiid kõigile meie toodetele. Kui te pole täielikult rahul ükskõik millise toote kvaliteedi, värskuse või seisukorraga teie tellimuses, pakume teile tagasimakset või krediiti vastavalt oma äranägemisele.

See garantii kehtib nii ühekordsetele ostudele kui ka tellimustele.

2. Tagastamise õigus

Teil võib olla õigus tagastamisele järgmistel juhtudel:

• Kvaliteediprobleemid: Tooted, mis on kahjustatud, riknenud või muul viisil ei vasta meie kvaliteedistandarditele tarnimisel
• Puuduvad tooted: Tooted, mille eest on tasutud, kuid mida ei lisatud teie tarnega
• Valed tooted: Tooted, mis tarniti, kuid erinesid sellest, mida tellisite
• Hiline tarne: Tarned, mis saabuvad oluliselt väljaspool planeeritud tarneaega, põhjustades toote riknemist
• Üldine rahulolematus: Kui olete mis tahes põhjusel tootega rahulolematu

3. Tagastamise ajaraam

Tagastuse saamiseks peate meid probleemist teavitama järgmise aja jooksul:

• 48 tunni jooksul pärast tarnet kvaliteediprobleemide, puuduvate toodete või valede toodete puhul
• 24 tunni jooksul planeeritud tarneajast hiliste tarnete puhul

Soovitame tungivalt kontrollida oma tellimust kohe pärast tarnet, et tagada õigeaegne probleemidest teatamine.

4. Kuidas taotleda tagastust

Me ei nõua tavaliselt riknevate toodete tagastamist. Riknevate toodete puhul võime paluda teil toote tagastada enne tagasimakse töötlemist. Kui tagastamine on vajalik, anname juhised ja võime katta tagastamise saatmiskulud, sõltuvalt asjaoludest.

5. Tagastusprotsess

5.1 Tagastusviis

Tagasimaksed tehakse üldjuhul sama makseviisiga, mida kasutati algse ostu tegemiseks. Tagasimakse töötlemisaeg võib erineda sõltuvalt teie panga või krediitkaardi väljastajast.

5.2 Osalised tagasimaksed

Mõnel juhul võidakse anda osaline tagasimakse, näiteks kui tagastatakse ainult osa tellimusest või kui toode on osaliselt kasutatud.

5.3 Tagastamiskulud

Kui tagastus tuleneb meie veast (vale toode, defekt jne), katame tagastamisega seotud saatmiskulud. Kui tagastate toote muul põhjusel, võivad tagastamiskulud jääda teie kanda.

5.4 Tagastamiskinnitus

Saadame teile e-posti teel kinnituse, kui teie tagastus on töödeldud. See sisaldab teavet tagasimakse summa ja eeldatava töötlemisaja kohta.

6. Mitte-tagastatavad tooted

Mõned tooted pole hügieenilistel põhjustel või tarbija kaitse kaalutlustel tagastatavad. Mitte-tagastatavad tooted hõlmavad:

• Kohandatud või isikupärastatud tooted, mis on valmistatud teie spetsifikatsioonide järgi
• Avatud pakendiga isikukaitsevahendid (kiivrid, respiraatorid jne)
• Tarkvara või digitaalsed tooted, mille pakend on avatud või aktiveerimiskood on kasutatud
• Varuosad, mis on paigaldatud või mille pakend on avatud
• Tooted, mida on oluliselt kasutatud või mis on kahjustatud pärast tarnimist teie käitlemise tõttu

7. Kahjustused ja defektid

7.1 Transpordikahjustused

Kui teie toode saabub kahjustatuna, palun:

1. Kontrollige pakki kohe kohaletoimetamisel ja märkige kõik nähtavad kahjustused üleandmisdokumendile
2. Tehke fotod kahjustatud pakendist ja tootest
3. Võtke meiega ühendust 48 tunni jooksul pärast kohaletoimetamist

7.2 Tootmisdefektid

Kui avastate tootmisdefekti, mis on kaetud garantiiga:

1. Lõpetage toote kasutamine, et vältida täiendavaid kahjustusi
2. Dokumenteerige defekt fotodega
3. Võtke meiega ühendust, kirjeldades defekti ja esitades fotod

Olenevalt defekti iseloomust võime pakkuda parandamist, asendamist või tagasimakset.

8. Garantii

8.1 Tootja garantii

Enamik meie tooteid on kaetud tootja garantiiga, mis kaitseb teid tootmisdefektide eest. Garantiiperiood varieerub toodete ja tootjate lõikes, kuid on tavaliselt 1-5 aastat.

8.2 Garantiinõuded

Garantiinõude esitamiseks:

1. Kontrollige toote garantiiperioodi (tavaliselt märgitud tootega kaasas olevas dokumentatsioonis)
2. Võtke ühendust meie klienditeenindusega garantiinõude esitamiseks
3. Esitage ostu tõendav dokument (arve või tellimuse kinnitus)
4. Esitage probleemi kirjeldus ja võimalusel fotod

Garantiitingimused on toodete lõikes erinevad ja võivad sisaldada piiranguid, mis puudutavad kahjustuste tüüpe või kasutamist, mida garantii katab.

8.3 Garantii välistused

Tootja garantii ei kata tavaliselt:

• Tavapärasest kulumisest tingitud kahjustusi
• Valest kasutamisest, väärkasutamisest või hooletusest tingitud kahjustusi
• Volitamata remondi või modifikatsioonide tõttu tekkinud kahjustusi
• Kahjustusi, mis on tekkinud tootja juhiste mittejärgimisest
• Kuluvaid osi, mis vajavad regulaarset vahetamist (nt filtrid, rihmad)

9. Vahetamine

9.1 Vahetusprotsess

Kui soovite toodet vahetada teise suuruse, värvi või mudeli vastu, järgige sama protsessi, mis tagastamise puhul, määrates oma vahetuseelistuse. Vahetused sõltuvad soovitud toote saadavusest.

9.2 Hinnavahe

Kui vahetatud toode on originaalist odavam, tagastame hinnavahe. Kui see on kallim, peate tasuma hinnavahe enne toote saatmist.

9.3 Vahetuskulud

Kui vahetus on tingitud meie veast, katame kõik vahetusega seotud saatmiskulud. Vastasel juhul võivad saatmiskulud jääda teie kanda.

10. Kontaktandmed

Kui teil on küsimusi või muresid meie tagastuspoliitika kohta, võtke meiega ühendust:

Püüame vastata kõigile tagastus- ja garantiipäringutele 1-2 tööpäeva jooksul.